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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte de Software
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte de Software altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários de nossos sistemas e softwares, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter um forte conhecimento técnico, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
O Especialista em Suporte de Software atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades técnicas, oferecendo soluções rápidas e eficazes. Ele também será responsável por documentar problemas recorrentes, colaborar com equipes de desenvolvimento para identificar e corrigir bugs, além de auxiliar na melhoria contínua dos processos de suporte.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as últimas tendências e atualizações tecnológicas, participar de treinamentos internos e contribuir para a criação de materiais de apoio e documentação técnica. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um alto nível de organização são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem espírito colaborativo e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados a software e sistemas.
- Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistemas de atendimento.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para resolução de bugs.
- Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
- Realizar testes de software para validação de correções.
- Treinar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso.
- Monitorar desempenho de sistemas e reportar falhas.
- Participar de reuniões com equipes internas para alinhamento técnico.
- Sugerir melhorias nos processos de suporte e atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico de software.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com bancos de dados relacionais (SQL).
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento em ferramentas de help desk e ITSM.
- Desejável certificações como ITIL ou similares.
- Inglês técnico para leitura de documentação.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico de software?
- Quais ferramentas de help desk você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem experiência com bancos de dados SQL?
- Já trabalhou com equipes de desenvolvimento para resolução de bugs?
- Possui alguma certificação em ITIL ou similar?
- Está familiarizado com sistemas operacionais Linux e Windows?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultaneamente?
- Tem experiência em criação de documentação técnica?
- Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como resolveu?
